資誠聯合會計師事務所今(5)日發布《2016全球全零售消費者調查報告》，資誠企管顧問副董事長劉鏡清指出，由於科技進步、社群網站發達，帶動網購發展，初步統計實體通路店面過去十年，客流量減少逾兩成，而臉書等社群網站，對於台灣消費者而言，佔有消費主導權地位。
資誠發布的《2016全球全零售消費者調查報告》，主題為「四大變革 影響全球零售消費市場」。目的在瞭解和比較消費者的購物行為和使用不同零售通路的情況。受訪者為一般消費者及零售業高階主管，地區包含全球六大洲19 個國家地區。
根據調查結果，資誠整理出零售商正面對四大變革， 包括實體店正在轉變中，新的商業模式即將產生；行動科技的進步驅動通路轉型；社群網路的普及，消費者掌握了控制權；人口結構的轉變，數位人口正改變消費及銷售模式 。
資誠聯合會計師事務所審計服務營運長周建宏表示，無論是在網上還是在店內，消費者正在形成自己的調查和購物方式。他們希望在滿足自己購物需要的同時，還能儘量減少不確定性，並最大限度地提高效率，提升便利度和獲得愉快的購物體驗。
對於實體通路最大衝擊，在於數位人口增加，網購盛行，劉鏡清表示，實體店面客流過去10年減少20%以上。影響客流量的原因是56%的消費者認為，透過網路購物的價格比實體店面便宜。
此外，49%的消費者曾經使用行動裝置來研究產品及比較競爭對手的價格，可見行動裝置已經成為付款前活動的關鍵。
而社群網路的普及，也影響著消費意願，有52%的消費者認為，當自己在社群網站上與自己最喜愛的品牌互動，會讓自己購買更多產品，也就是說，零售商現在可以把社群網站投資與消費者購物聯繫起來。
對台灣來說，則處於兩者之間，社群網站是消費者取得消費資訊及建議的主要輔助購物工具，這使消費者掌握了比商家更清楚的資訊，同時也掌握了購買的主導權，這推翻過去商家透過訊息的不對稱性取得優勢的消費模式，這也讓商家的獲利能力較以往更薄弱。
最後一個變革因素是基於人口統計資料。在今年的調查報告中，「數位世代」（18 至24 歲的人群，他們是第一批隨著互聯網長大的成年人）的行為和其他年齡層的購物行為有很大的不同。例如，有更多的數位世代使用行動裝置在櫃檯付款、掃描二維碼、尋找商店位置、接收周邊商店的優惠資訊、透過社群網站在商店打卡。
參考資料
http://udn.com/news/story/7088/1940761-%E8%B3%87%E8%AA%A0%EF%BC%9A%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E7%B6%B2%E7%AB%99%E4%B8%BB%E5%B0%8E%E5%8F%B0%E7%81%A3%E6%B6%88%E8%B2%BB%E5%9C%B0%E4%BD%8D
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